Retours et échanges

Chez Deguisement Horror Magasin, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat de déguisements soit aussi magique que possible. Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions Générales

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes.
L’emballage d’origine doit être intact et inclus dans le retour.
Une fois l’article réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :

Les produits de maquillage (ouverts ou non)
Les perruques dont l’emballage scellé aurait été ouvert
Les bijoux de type boucles d’oreilles (pour des raisons sanitaires évidentes)

Ces exceptions sont strictes et conformes aux standards de notre secteur.

Procédure de Retour ou d’Échange

Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
Nous vous enverrons un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la facture originale.
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Deguisement Horror Magasin
26 Place Castellane
Marseille, FR 88584
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article ou article défectueux).

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] Cher équipe de Deguisement Horror Magasin, Je souhaite demander un retour/échange pour l’article suivant : Numéro de commande : [Indiquez votre numéro] Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence si possible] Motif du retour : [Taille, couleur, défaut, etc.] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre [précisez le nouvel article et sa taille/couleur si applicable] Mon adresse de livraison : [Votre adresse complète] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera alors traité sous 3 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal, et peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Échanges

Pour tout échange, nous nous engageons à expédier le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

Pour toute question supplémentaire concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider à trouver la solution idéale !

L’équipe Deguisement Horror Magasin
Parce que chaque fête mérite le parfait déguisement !