FAQ

Bienvenue sur la FAQ de Deguisement Horror Magasin ! Nous sommes ici pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les retours, et bien plus encore. Parcourez les sections ci-dessous pour trouver les réponses dont vous avez besoin.

Produits

Quels types de déguisements proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de déguisements pour adultes, incluant des thèmes variés tels que Clown, Charleston, Chevalier, Disco, Hippie, Métiers, Pirate, Super-Héros, ainsi que des déguisements originaux, des kigurumis, des perruques, du maquillage, et bien plus encore. Explorez notre menu pour découvrir toutes nos catégories !

Les déguisements sont-ils de haute qualité ?

Absolument ! Nous nous engageons à offrir des produits de qualité supérieure pour garantir votre satisfaction. Chaque déguisement est conçu pour être confortable, durable et parfait pour transformer n’importe quelle occasion en moment mémorable.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options de livraison :
– Livraison Standard : Via DHL ou FedEx, pour 12.95 €, avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € ou plus, via EMS, avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et d’autres territoires isolés non couverts par nos services logistiques. Contactez-nous à [email protected] pour vérifier la disponibilité dans votre région.

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et pratique.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations personnelles et bancaires.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Contactez notre service client pour initier un retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Une fois le retour reçu et inspecté, nous processedons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.

Compte

Comment créer un compte ?

Lors de votre première commande, vous avez la option de créer un compte en fournissant votre adresse email et un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles plus facilement.

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Conseils et Support

Quand commander pour un événement spécifique comme Halloween ?

Nous recommandons de commander au moins 3-4 semaines à l’avance et d’opter pour la livraison standard pour éviter tout stress de dernière minute. Cela vous laissera le temps de tester votre déguisement et de profiter pleinement de votre événement !

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via email à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider avec tout problème ou question.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. Merci de votre confiance et à bientôt chez Deguisement Horror Magasin !

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